Garantía Legal

1. Los consumidores tienen derecho a disfrutar de una garantía legal. La cual cubre
la falta de conformidad con los productos en el momento de la entrega. El vendedor
se compromete a reparar los productos en cuestión (o las piezas) sin cargo alguno.

El vendedor se reserva el derecho de reemplazar el artículo si los costes de una repa-
ración resultan desproporcionados o bien si la reparación resulta imposible.

2. La garantía de nuestros productos es de (6) seis meses, sin embargo contamos con
referencias como Maleta Platinum y Diamond, que cuentan con (10) diez años de ga-
rantía; cubriendo defectos de fabricación (cremalleras, trolley o costuras).

3. El consumidor tiene el deber de demostrar que los defectos del producto, aparecen
dentro de un período de seis meses a partir del momento de la compra y que son por
defectos de fabricación mas no por mal manejo del mismo.

4. Todos los productos Explora son fabricados con el más alto estándar de calidad, uti-
lizando los mejores materiales y mano de obra calificada. Por lo cual, nos hacemos res-
ponsables por la fabricación de nuestros productos, mas no por los malos manejos o
maltratos que puedan causar las empresas de transporte, las cuales son responsables
de dichos daños.

Proceso de Garantías

Para compras Online

1. Validar que la garantía se encuentre dentro de los tiempos estimados (6 meses).

2. Enviar un correo a e-comerce@miexplora.com copiado a
servicioalcliente@miexplora.com con la siguiente información:

Nombre , Teléfono, Correo, Ciudad, Numero de Compra, Solicitud de garantía y
fotos donde se evidencie el estado del producto

3. El tiempo de respuesta es de 15 días hábiles.

4. El producto debe pasar por una verificación de calidad para validar si procede
la garantía y que tipo de garantía se efectuará.

5. Una vez se informe como se procede se solicitara la recogida si aplica el caso

Para compras en tienda física

1. Validar que la garantía se encuentre dentro de los tiempos estimados (6 meses
o más si la factura o la etiqueta del producto así lo indica)

2. Acercarse a la tienda física con el producto y la factura de compra

3. El tiempo de respuesta es de 15 días hábiles

4. El producto debe pasar por una verificación de calidad para validar si procede
la garantía y el tipo de garantía que se efectuará.

5. Una vez sea realizado el estudio y/o el proceso de reparación, se notificará al
cliente de ello, el cual deberá acercarse a recoger el producto en la tienda en la
cual fue entregada por garantía.

Políticas de Devolución

 Las siguientes políticas aplican SOLAMENTE para compras Online en www.maletasexplora.com

Retracto

Ley 1480 de 2011 Articulo 47 (superintendencia de industria y comercio):
Esta ley aplica para paquetes turísticos, porciones terrestres, tarjetas de asistencia y
cualquier otro servicio prestado por la agencia de viajes sin excepción. En todos los
contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de fi-
nanciación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o
ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no
deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de (5) cinco días, se en-
tenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que
se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar
el dinero que el consumidor hubiese pagado el termino máximo para ejercer el dere-
cho de retracto será de cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del bien
o de la celebración del contrato. En contratos de prestación de servicios se exceptúan
aquellos cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. Ejercido el
retracto, el proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pa-
gadas sin que procesa a hacer descuentos por concepto alguno, esta devolución no po-
drá exceder de (30) treinta días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.