POLÍTICAS DE GARANTÍA

A continuación encontrará los términos de garantía aplicables a los productos comercializados por la sociedad STARWEAR INTERNACIONAL S.A. (en adelante EXPLORA). La sociedad responderá de la garantía de acuerdo con las condiciones establecidas en este documento, el cual se rige por la legislación colombiana, principalmente en lo consagrado en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en el Decreto 735 de 2013, y en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Artículos 2.2.2.32.2.1 al 2.2.2.32.2.9). La duración de la garantía del producto se estipula en la factura de venta y/o en el listado de Características de Producto en nuestra página web https://maletasexplora.com/politicas-de-garantia/.

CAMBIOS NO DERIVADOS DE GARANTÍA (para compras Online)

La solicitud de cambio podrá realizarse dentro de los 10 días siguientes a la compra,  siempre y cuando este se encuentre en perfectas condiciones y NO HAYA SIDO USADO. 

Se debe enviar la solicitud por escrito al correo e-comerce@miexplora.com, adjuntando toda la información de la compra.

El cambio del producto se realizará únicamente por un producto de igual o mayor valor publicado en nuestro sitio web (No aplica para productos en Ofertas), si existe un excedente debe pagarse a través de este. No se genera devolución de dinero.

El cliente debe asumir el valor del flete (compras fuera de Bogotá) o en consecuente debe acercarse para realizar el cambio del producto una vez este sea aprobado.

No aplica cambio para productos en descuentos u ofertas.

¿QUÉ CUBRE NUESTRA GARANTÍA?

EXPLORA ofrece a sus CLIENTES una garantía en caso de defectos de fabricación, bajo condiciones normales de uso, así: seis (6) meses para morrales escolares, ejecutivos, camping, carteras, bolsos, canguros y tulas; dos (2) años para maletas de viaje; y diez (10) años para referencias seleccionadas. El término de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega el producto al CONSUMIDOR. La garantía supone la reparación o sustitución del producto de manera gratuita, dentro del término descrito en anterioridad, de conformidad con las condiciones establecidas en este documento. De igual modo, se entiende incluido dentro de los términos de garantía:

1. Los defectos derivados de una cremallera defectuosa, es decir, cuando el slider no se ajusta a los dientes, ni cierra la cremallera correctamente, durante el uso normal.

2. Fallos del material, es decir, el daño del forro y caída del recubrimiento externo o decoloración, siempre y cuando se haya seguido las instrucciones de cuidado establecidas en nuestra página web.

3. Costuras descocidas o reventadas de no tener el producto reforzamiento en los puntos de mayor tensión.

4. Caída de herrajes

5. Desprendimiento de las manijas de las maletas (siempre y cuando dicho
desprendimiento no se derive del exceso del peso permitido, especificado en
nuestra página web para cada uno de los productos.)

6. Fallas del trolley.

La garantía no aplica por deterioro normal del producto, cualquier daño producido por su mal uso, negligencia, accidentes, daños cosméticos como arañazos, abolladuras, pérdida de piezas, cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, modificaciones del diseño original, contacto con ácidos o solventes, desgaste, los daños generados por no tener en cuenta las instrucciones de uso, cuidado y mantenimiento de los productos, abrasión y tensiones excesivas, daños causados por terceros (transportadores), ni la manipulación de personas ajenas al taller de reparaciones y garantías de la marca EXPLORA.

Las especificaciones de fabricación quedan sujetas a cambio sin previo aviso. Los cierres del Producto están diseñados para prevenir la apertura accidental y no impiden necesariamente el robo del mismo o de su contenido, la rotura o el acceso de compañías aéreas, personal de aeropuerto o autoridades públicas.

Sumado a lo anterior, también hace parte de la garantía la obligación de tener
disponibilidad de piezas de recambio de aquellas que se consideren de alta rotación.

Apreciado cliente, todas nuestras Maletas de Viaje compradas a partir del 1ero de Febrero de 2020, tendrán una garantía de 2 Años, exceptuando aquellas Maletas De Viaje cuya garantía sea mayor, es decir que si el producto cuenta con una garantía de (10 años) en su descripción, este seguirá siendo el tiempo valido de garantía.

¿QUÉ PASOS SE DEBEN SEGUIR PARA SOLICITAR LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO?

TÉRMINOS DE GARANTÍA PARA COMPRAS REALIZADAS EN NUESTRO PORTAL WEB

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, el cliente debe seguir el siguiente procedimiento, según el caso:

1. Verificar que el producto se encuentre dentro del término de garantía respectivo, es decir, seis (6) meses para morrales escolares, ejecutivos, camping, carteras, bolsos, canguros y tulas; de dos (2) años para maletas de viaje; y de diez (10) años para referencias seleccionadas.

2. Remitir un correo a la dirección electrónica e-comerce@miexplora.com con copia a servicioalcliente@miexplora.com. El correo debe incluir la siguiente información.

a. Nombre del comprador.
b. Teléfono.
c. Correo electrónico.
d. Dirección.
e. Ciudad.
f. Copia de la factura de venta. En caso de no tenerla adjuntar un medio idóneo que demuestre la adquisición del producto.
g. Fecha en que efectuó la compra del producto.
h. Información o descripción del daño, de preferencia adjuntar fotos del
problema.

3. Los costos del envío del producto para efectos de la garantía serán asumidos por EXPLORA. (Dirección de envío)

Efectuados los citados pasos, EXPLORA dará respuesta al Cliente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación de garantía. El término para resolver la reclamación empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garantía legal.

El producto objeto de garantía será sometido a evaluación del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se hará efectiva. En caso que el departamento de calidad encuentre que la garantía no es procedente, se enviará una respuesta formal al Cliente explicando los motivos por los cuales no procede la garantía y se procederá a la devolución del producto(s) a la dirección de envío inicial.

EXPLORA no tendrá ningún tipo de responsabilidad por el transporte del producto que remita, en atención a que éste contrato es totalmente autónomo e independiente del presente.

El plazo máximo para la reparación de un bien será de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha en la cual se informó de su procedencia al cliente. En caso de que el departamento de calidad determine que es procedente la reposición o cambio del producto, ésta tendrá lugar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se informe al Cliente de la procedencia de la garantía bajo esta modalidad.

En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá nuevamente a la reparación, al cambio del producto por otro de iguales o similares condiciones, o a la devolución del dinero pagado.

Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, y el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, la devolución se efectuará a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de EXPLORA el producto.

TÉRMINOS DE GARANTÍA PARA COMPRAS REALIZADAS EN NUESTROS PUNTOS DE VENTA

En caso de haber adquirido nuestros productos en un punto de venta, los siguientes son los pasos que debe realizar para solicitar la garantía del producto:

1. Verificar que el producto se encuentre dentro del término de garantía respectivo, es decir, seis (6) meses para morrales escolares, ejecutivos, camping, carteras, bolsos, canguros y tulas; de dos (2) años para maletas de viaje; y de diez (10) años para referencias seleccionadas.

2. Acercarse a cualquiera de nuestros puntos de venta con el producto y la factura de compra.

3. Diligenciar el formato de garantía.

Efectuados los citados pasos, EXPLORA expedirá un comprobante de recibo de la mercancía para estudio de la procedencia de la garantía, y dará respuesta al Cliente dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación de garantía. El término para resolver la reclamación empezará a contarse a partir del día siguiente en que el consumidor presente la solicitud de efectividad de la garantía legal.

El producto se someterá a evaluación por parte del departamento de calidad, quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará. En caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la garantía y se pondrá el producto a disposición de cliente en el punto de venta.

El plazo máximo para la reparación de un bien será de treinta (30) días hábiles contados a partir del momento en que se informa al Cliente de la procedencia de la garantía.

En caso de ser procedente la reposición o cambio del producto, la misma se efectuará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes desde el momento en que se informe la procedencia de la garantía bajo esta modalidad.

En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá nuevamente a la reparación, al cambio del producto por otro de iguales o similares condiciones, o a la devolución del dinero pagado.

Cuando el bien no sea susceptible de ser reparado o en caso de repetirse la falla, y el consumidor haya optado por la devolución del dinero para la efectividad de la garantía legal, según corresponda, la devolución se efectuará a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga a disposición de EXPLORA el producto.

En el evento de no estar satisfecho con la respuesta dada a su solicitud de garantía, el Cliente podrá iniciar las acciones legales pertinentes ante el Juez correspondiente, pudiendo acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura de protección al consumidor.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

EL DERECHO DE RETRACTO APLICA SOLAMENTE PARA COMPRAS ONLINE (También conocidas como compras no convencionales). 

Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el CLIENTE, puede ejercer su derecho de retracto cuando adquiere nuestros productos por un medio de comercialización no convencional (ventas por internet). Este derecho debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de entrega del bien.

Para ejercer el retracto en la compra, el consumidor deberá devolver el producto a la marca EXPLORA, por el mismo medio de entrega y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del Producto, serán cubiertos por el consumidor en su totalidad.

En caso de que se cumplan las condiciones mencionadas de retracto, EXPLORA devolverá al consumidor el dinero pagado por el producto, sin que procedan descuentos o retenciones de ninguna especie. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el mencionado derecho.

Para conocer más a fondo sobre el derecho de retracto y las obligaciones que de él se desprenden, consultar la Ley 1480 de 2011, o la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co)

LAS POLÍTICAS DE RETRACTO APLICAN SOLAMENTE PARA COMPRAS REALIZADAS EN www.maletasexplora.com